INFO
PEDIDOS SOB-ENCOMENDA
01
Como funciona o pedido sob encomenda?
Todos os pedidos sob encomenda têm início de produção após a verificação do pagamento.
O tempo médio de produção é de 20 dias úteis, além do prazo de entrega da transportadora.
02
Já sei qual produto quero e estou de acordo com o tempo de produção e entrega. Como
proceder?
Basta preencher o formulário e efetuar o pagamento.
Assim que o pagamento for confirmado, a produção começa e você receberá atualizações por
e-mail sobre o andamento do processo até a entrega.
03
Gostaria de fazer um pedido personalizado ou de um produto existente em maior quantidade. É
possível?
Sim. Projetos personalizados ou pedidos em maior quantidade podem ser desenvolvidos sob
consulta.
Para isso, entre em contato pelo formulário disponível no site.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Condições gerais
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
● Produto com defeito ou avaria
● Produto em desacordo com o pedido
● Arrependimento da compra (prazo legal de 7 dias corridos)
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos por
arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação.
Devolução por arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o
recebimento para desistir da compra realizada online.
Condições para devolução:
● Produto sem sinais de uso
● Embalagem original
● Nota fiscal
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, o cliente
deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
● enviar fotos do produto e da embalagem
● aguardar análise da equipe Roma
Após verificação, será enviado um novo item ou realizado o reembolso.
Produtos danificados por mau uso ou queda não são considerados defeito de fabricação.
Produto em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a Roma arcará com todos os custos de
devolução e envio do item correto.
Condições:
● produto sem uso
● apresentação da nota fiscal
● notificação em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail com as seguintes informações:
● Nome completo
● Número do pedido
● Motivo da solicitação
● Fotos do produto (quando necessário)
Contato:
contato@gabrielaromagnolli.com
POLÍTICA DE ENTREGA
Área de Entrega
Realizamos entregas em todo o território nacional, por meio dos Correios ou transportadoras
parceiras.
Prazos de Entrega
O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e pode variar de acordo com:
● modalidade de envio
● localidade do destinatário
● disponibilidade do produto em estoque
O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e pode sofrer variações em
períodos de grande demanda.
Formas de Envio
As entregas podem ser realizadas por:
● Correios (PAC ou SEDEX)
● Transportadoras parceiras
A Roma se reserva o direito de escolher a melhor opção de envio considerando segurança e
prazo de entrega.
Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra,
considerando:
● peso do pacote
● dimensões da embalagem
● CEP de destino.
Promoções de frete gratuito podem ocorrer em campanhas específicas.
Rastreamento
Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para
acompanhar a entrega.
Embalagem
Todos os produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito
estado.
Trabalhamos com cerâmica artesanal, por isso o manuseio e o transporte são realizados com o
máximo cuidado.
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Ao acessar ou realizar compras no site, o usuário declara ter lido e aceitado os Termos e
Condições de Uso, bem como as políticas de entrega, troca e devolução.
Todo o conteúdo do site — textos, imagens e elementos visuais — é protegido por direitos
autorais e propriedade intelectual. A reprodução ou uso sem autorização é proibida.
Os termos podem ser atualizados periodicamente.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
contato@gabrielaromagnolli.com