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Política de Troca e Devolução

1. Condições gerais

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

  • Produto com defeito ou avaria;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Arrependimento da compra (prazo legal de 7 dias corridos).
     

Em caso de produtos sob encomenda e/ou personalizado estes não comportam a devolução por arrependimento, podendo ser devolvidos apenas por eventuais defeitos. Qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail contato@gabrielaromagnolli.com

2. Devolução por arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (ex: site), sem necessidade de justificar o motivo.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal;

  • O cliente deve entrar em contato previamente com a Roma para obter as instruções e o código de logística reversa (quando aplicável);

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o cliente deve entrar em contato com a Roma em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimentos:

  • Envie fotos nítidas do produto e da embalagem danificada para análise;

  • Após verificação, a Roma enviará um novo item, sem custo adicional, ou oferecerá a restituição do valor pago.

Importante: Produtos danificados por mau uso ou queda não se enquadram como defeito de fabricação.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, o prazo para notificação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A Roma arcará com todos os custos de devolução e envio do produto correto, desde que:

  • O item esteja em perfeito estado, sem uso;

  • Seja apresentado comprovante da compra (nota fiscal).

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
     

E-mail para contato: 
contato@gabrielaromagnolli.com

6. Prazos

  • Solicitação de devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Solicitação de troca por defeito: até 7 dias corridos;

  • Tempo de análise após recebimento do item devolvido: até 5 dias úteis;

  • Estorno ou reembolso: até 10 dias úteis após aprovação.

7. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno junto à operadora (pode levar até 2 faturas);

  • PIX ou boleto: transferência para conta bancária indicada pelo cliente.

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos usados ou danificados por mau uso;

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeito de fabricação;

  • Produtos sem nota fiscal ou fora do prazo legal.

9. Considerações Finais

  • Toda solicitação deve ser comunicada previamente por nossos canais oficiais;

  • Produtos devolvidos sem autorização serão reenviados ao cliente, com frete por conta do destinatário.

Política de Entrega

1. Área de Entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional (Brasil), por meio dos Correios e transportadoras parceiras, de acordo com a localidade do cliente e a disponibilidade do serviço.

2. Prazos de Entrega

O prazo para entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e varia de acordo com:

  • A modalidade de envio escolhida (PAC, SEDEX ou transportadora);

  • A localidade do destinatário;

  • A disponibilidade do produto em estoque.

 

Importante: O prazo informado no momento da compra é uma estimativa. Em períodos de grande demanda (como Natal, Black Friday, etc.), pode haver atrasos por parte dos serviços de entrega.

3. Formas de Envio

Oferecemos as seguintes opções de envio:

  • Correios (PAC ou SEDEX): Ideal para capitais e regiões atendidas com regularidade. Possibilidade de rastreamento.

  • Transportadora: Utilizada em localidades com melhor custo-benefício ou para volumes maiores e mais delicados.

A Roma se reserva o direito de escolher a melhor forma de envio, sempre considerando a segurança e o tempo de entrega.

4. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base no peso, dimensões do pacote e CEP de destino.

Ofertas promocionais de frete grátis podem ser disponibilizadas em campanhas especiais ou para determinadas regiões e valores de pedido.

5. Rastreamento de Pedido

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora utilizada.

6. Tentativas de Entrega e Responsabilidade

  • Os Correios e transportadoras realizam até duas ou três tentativas de entrega no endereço informado.

  • Caso não seja possível realizar a entrega, o produto poderá ser devolvido à Roma.

  • Em caso de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.

7. Embalagem

  • Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados com proteção adequada para garantir que cheguem em perfeito estado. Trabalhamos com cerâmica artesanal, por isso, o manuseio e o transporte são realizados com o máximo de cuidado.

  • Se, ainda assim, seu produto chegar danificado, consulte nossa Política de Troca e Devolução ou entre em contato imediatamente.

8. Atrasos na Entrega

  • A Roma não se responsabiliza por atrasos causados por:

  • Greves dos Correios ou transportadoras;

  • Condições climáticas adversas;

  • Áreas com restrição de entrega domiciliar;

  • Fatores externos fora do nosso controle.

    Nesses casos, daremos todo o suporte necessário junto aos parceiros logísticos.

Termos e Condições de Uso

1. Definições

  • Site: plataforma online acessível em [www.gabrielaromagnolli.com] destinada à venda de produtos de cerâmica.

  • Usuário/Cliente: toda pessoa física ou jurídica que acessa ou realiza compras no site da Roma.

  • Roma: empresa responsável pelo site e pela comercialização dos produtos oferecidos.

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar, navegar ou comprar no site da Roma, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições de Uso, bem como a nossa Política de Privacidade, Política de Entrega e Política de Troca e Devolução.

3. Cadastro do Usuário

Para realizar compras, o usuário poderá criar uma conta ou realizar o pedido como visitante. Ao se cadastrar, o cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A Roma não se responsabiliza por dados incorretos fornecidos pelo cliente, inclusive no que se refere a endereços de entrega ou dados de contato.

4. Compras e Pagamentos

  • Os preços e condições de pagamento estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

  • A confirmação do pagamento é requisito essencial para o processamento do pedido.

  • As formas de pagamento disponíveis são exibidas no momento da finalização da compra e podem incluir: cartão de crédito, PIX, boleto bancário e plataformas como PagSeguro ou PayPal.

5. Entrega

As entregas são realizadas via Correios ou transportadoras parceiras, conforme detalhado na nossa Política de Entrega.

O prazo de entrega varia conforme o endereço, modalidade escolhida e disponibilidade do produto em estoque.

6. Trocas e Devoluções

A Roma respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e disponibiliza condições claras para trocas, devoluções e arrependimento de compras, conforme descrito na nossa Política de Troca e Devolução.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logotipos, ilustrações, ícones e demais elementos visuais e escritos são de propriedade da Roma ou licenciados a ela, e são protegidos por leis de direitos autorais e propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, cópia, distribuição ou uso indevido de qualquer conteúdo do site sem autorização prévia e por escrito da Roma.

8. Privacidade e Segurança

A Roma se compromete a proteger os dados pessoais dos clientes, conforme a Política de Privacidade disponível no site. Todos os dados são tratados de forma segura e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

9. Responsabilidades

A Roma não se responsabiliza por:

  • Erros causados por informações incorretas fornecidas pelo usuário;

  • Atrasos ou falhas na entrega ocasionados por terceiros (Correios ou transportadoras);

  • Interrupções ou falhas técnicas no site, incluindo bugs, indisponibilidade temporária ou falhas de servidor.

10. Modificações dos Termos

A Roma poderá atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor a partir da sua publicação no site. Recomendamos que o usuário consulte esta página regularmente.

11. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Mandaguari, Estado do Paraná, como competente para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas deste documento.

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