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Política de Troca e Devolução

1. Condições gerais

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

  • Produto com defeito ou avaria;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Arrependimento da compra (prazo legal de 7 dias corridos).
     

Em caso de produtos sob encomenda e/ou personalizado estes não comportam a devolução por arrependimento, podendo ser devolvidos apenas por eventuais defeitos. Qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail contato@gabrielaromagnolli.com

2. Devolução por arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (ex: site), sem necessidade de justificar o motivo.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal;

  • O cliente deve entrar em contato previamente com a Roma para obter as instruções e o código de logística reversa (quando aplicável);

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o cliente deve entrar em contato com a Roma em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimentos:

  • Envie fotos nítidas do produto e da embalagem danificada para análise;

  • Após verificação, a Roma enviará um novo item, sem custo adicional, ou oferecerá a restituição do valor pago.

Importante: Produtos danificados por mau uso ou queda não se enquadram como defeito de fabricação.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, o prazo para notificação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A Roma arcará com todos os custos de devolução e envio do produto correto, desde que:

  • O item esteja em perfeito estado, sem uso;

  • Seja apresentado comprovante da compra (nota fiscal).

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
     

E-mail para contato: 
contato@gabrielaromagnolli.com

6. Prazos

  • Solicitação de devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Solicitação de troca por defeito: até 7 dias corridos;

  • Tempo de análise após recebimento do item devolvido: até 5 dias úteis;

  • Estorno ou reembolso: até 10 dias úteis após aprovação.

7. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno junto à operadora (pode levar até 2 faturas);

  • PIX ou boleto: transferência para conta bancária indicada pelo cliente.

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos usados ou danificados por mau uso;

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeito de fabricação;

  • Produtos sem nota fiscal ou fora do prazo legal.

9. Considerações Finais

  • Toda solicitação deve ser comunicada previamente por nossos canais oficiais;

  • Produtos devolvidos sem autorização serão reenviados ao cliente, com frete por conta do destinatário.

Política de Entrega

1. Área de Entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional (Brasil), por meio dos Correios e transportadoras parceiras, de acordo com a localidade do cliente e a disponibilidade do serviço.

2. Prazos de Entrega

O prazo para entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e varia de acordo com:

  • A modalidade de envio escolhida (PAC, SEDEX ou transportadora);

  • A localidade do destinatário;

  • A disponibilidade do produto em estoque.

 

Importante: O prazo informado no momento da compra é uma estimativa. Em períodos de grande demanda (como Natal, Black Friday, etc.), pode haver atrasos por parte dos serviços de entrega.

3. Formas de Envio

Oferecemos as seguintes opções de envio:

  • Correios (PAC ou SEDEX): Ideal para capitais e regiões atendidas com regularidade. Possibilidade de rastreamento.

  • Transportadora: Utilizada em localidades com melhor custo-benefício ou para volumes maiores e mais delicados.

A Roma se reserva o direito de escolher a melhor forma de envio, sempre considerando a segurança e o tempo de entrega.

4. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base no peso, dimensões do pacote e CEP de destino.

Ofertas promocionais de frete grátis podem ser disponibilizadas em campanhas especiais ou para determinadas regiões e valores de pedido.

5. Rastreamento de Pedido

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora utilizada.

6. Tentativas de Entrega e Responsabilidade

  • Os Correios e transportadoras realizam até duas ou três tentativas de entrega no endereço informado.

  • Caso não seja possível realizar a entrega, o produto poderá ser devolvido à Roma.

  • Em caso de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.

7. Embalagem

  • Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados com proteção adequada para garantir que cheguem em perfeito estado. Trabalhamos com cerâmica artesanal, por isso, o manuseio e o transporte são realizados com o máximo de cuidado.

  • Se, ainda assim, seu produto chegar danificado, consulte nossa Política de Troca e Devolução ou entre em contato imediatamente.

8. Atrasos na Entrega

  • A Roma não se responsabiliza por atrasos causados por:

  • Greves dos Correios ou transportadoras;

  • Condições climáticas adversas;

  • Áreas com restrição de entrega domiciliar;

  • Fatores externos fora do nosso controle.

    Nesses casos, daremos todo o suporte necessário junto aos parceiros logísticos.

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